Hos Trixino Casino når du hjälpen på tre sätt. Chatten står aldrig stilla, mejlen tar hand om ärenden där filer ska skickas med, och gränserna för ditt spelande hanterar du på egen hand i inställningarna.
Två ingångar räcker, så du behöver aldrig fundera på vilken avdelning som är rätt. Brådskar det tar du chatten, och ska något bifogas skriver du ett mejl.
Fyra situationer står för lejonparten av allt som landar hos kundtjänsten. Läs igenom dem innan du startar en chatt, svaret finns ofta redan här.
Börja med att ladda om kassasidan. Kommer pengarna från banken får du räkna med ett till två arbetsdygn. Har summan lämnat ditt konto via någon annan kanal men uteblivit i femton minuter kan personalen följa betalningen med hjälp av referensnumret.
Varje ansökan passerar en intern granskning som brukar ta några timmar. Den utlovade väntetiden börjar räknas därifrån, alltså inte i samma stund som du tryckte på knappen.
Paketet markerar du i kassan medan betalningen görs, aldrig i efterhand. Glömde du bocka i rutan räknas insättningen som vanlig och du sparar erbjudandet till nästa tillfälle.
Aviseringen talar om varför. Vanliga orsaker är ett hörn utanför bild, en spegling i plasten eller ett underlag med för gammalt datum. Fotografera rakt uppifrån och släck blixten, då brukar problemet vara ur världen.
Betrakta penningspel som nöje på fritiden. Det är varken en väg till försörjning eller ett verktyg för att reparera det du redan förlorat. I kontoinställningarna finns fyra funktioner som du styr helt själv, utan att blanda in personalen.
Behöver du stöd svarar Stödlinjen dygnet runt via 020-81 91 00 och samtalet kostar ingenting, du behöver inte heller uppge något namn. Där väntar även ett självskattningstest och vägledning vidare till vård. Med Spelpaus kan du dessutom stänga ute dig själv från samtliga spelbolag som har svensk licens.
Absolut, det sitter svensktalande personal vid chatten dygnet runt. Handlar det om något tekniskt som måste utredas internt flyttas ärendet till mejl, där svaret dyker upp samma arbetsdag.
På dagen ligger chatten under tre minuter, nattetid tar det lite mer. Skriver du i stället ett mejl kommer svaret oftast samma vardag och kan dröja ett dygn över helgen.
Notera tiden, vilket spel det gällde och ta gärna en skärmdump innan du kontaktar chatten. Eftersom utvecklaren sparar loggen över alla rundor går din session att följa i detalj.
Pausen slår du på bland inställningarna och den kan sträcka sig från ett dygn ända till ett halvår. Självavstängningen är strängare: den löper hela den valda tiden ut och går inte att ångra.
Titta först i mappen för skräppost och be därefter om ett nytt meddelande från inloggningssidan. Uteblir det ändå kan personalen korrigera en felstavad adress när de har kontrollerat vem du är.
Snabbast är att du själv går in bland inställningarna och sätter taket. Personalen kan visa vägen till rätt fält, men de får aldrig skruva upp en gräns åt dig.
Den svensktalande chatten står till ditt förfogande alla timmar, oavsett om du redan skapat ett konto eller inte.
Starta ditt konto